Kyselimme jälleen kerran rahapelien ystäviltä kokemuksia ja kommentteja netticasinoiden maailmasta. Palkkioksi kommentoinnista tarjosimme nipun ilmaiskierroksia eri netticasinoille ja saimmekin varsin mukavasti palautetta.

Palautteen analysoinnissa yritimme hakea yhtenäisiä linjoja sekä yrittää selvittää, mitä kehitettävää löytyisi viime vuosina todella suurilla askelilla eteenpäin kehittyneeltä alalta. Olemme tässä tekstissä jakaneet asioita eri kappaleisiin ja pyrimme käsittelemään kokonaisuutta erilaisten näkökantojen kautta. Ylivoimaisesti eniten mieltä liikutti vähemmän yllättäen erilaiset bonukset ja tarjouskampanjat. Kovan kilpailun myötä netticasinoiden työkalupakkiin on juurtuneet erilaiset bonukset ja kampanjat. Asiakkaat odottavat näitä jatkuvasti ja monet paljon netticasinoita pelaavat asiakkaat ymmärtävät jo sen, että netticasinoilta saa jo viikoittain erilaisia kampanjoita, jotka parantavat hyvää palautusprosenttia entisestään. Saimme paljon kommentteja tarjousten reunaehtojen monimutkaisuuksista. Monien kommenttien takaa näkyi selvästi se ikävä piirre, että bonuksien ehtoihin on joko tarkoituksella tai huolimattomasti upotettu sellaisia asioita, jotka mahdollistavat helposti bonuksen väärinpelaamisen. Näitä asioita olivat mm. bonukseen hyväksytyt pelit sekä maksimipanoksen koko. Forfeitable-bonuksia, eli bonuksia, joissa ensin pelataan omalla rahalla sekä sitten vasta siirrytään bonusrahaan ja jotka voi keskeyttää jos omalla rahalla sattuu saamaan suuren voiton, toivottiin enemmän. Forfeitable-bonuksissa luonnollisesti menettää saamansa bonusrahan, mutta asiakkaat olivat ehdottomasti sitä mieltä, että tämä bonustyyppi mahdollistaa paremmat voiton mahdollisuudet ja on täten asiakkaalle edullisempi. Muuten bonuksiin oltiin varsin tyytyväisiä, vaikka joissain kommenteissa jaksettiin ihmetellä, minkä takia bonuksiin ei kelpaavien pelien lista kasvaa koko ajan. Toki tiedossa on, että tietyt pelityypit, joissa kerätään bonukseen liittyviä tavaroita pelikierrosten myötä, on syytäkin kieltää, mutta joidenkin pelien kohdalla tilanne on hieman erikoinen. Kierrätysvaatimukset aiheuttivat monissa parran pärinää, mutta se lienee asia, johon ei asiakas ole koskaan täysin tyytyväinen. Trendi ilmaiskierrosten kierrätysvaatimusten poistumiseen on toki otettu ilomielin vastaan ja usko siihen, että kehitys jatkuu vääjäämättä siihen, että ne poistuvat kokonaan on ilmiselvä.

Tukipalvelujen osalta ei palautetta paljoa saatu. Ilmeisesti tilanne on rahaliikenteen osalta jo niin sujuva, että mitään valitettavaa ei ole. Muutaman negatiivisen kommentin saimme kyllä siitä, että nousevaksi trendiksi on tulemassa se, että bonuksiin vaadittavien talletusten osalta on yhä useammassa netticasinossa nettilompakot (Skrill, Neteller) kiellettyjä. Myös yksittäisiä negatiivisia palautteita saimme muutaman netticasinon hitaasta maksuaikataulusta. Kukaan ei lopulta ole ilman rahoja jäänyt, mutta viikonkin odotusaika on nykypäivänä meidänkin mielestämme liian pitkä. Vastapainoksi saimme kyllä positiivistakin palautetta välittömistä kotiutuksista. KYC-palvelut, eli asiakkaan tunnistaminen dokumenttien avulla katsotaan ilmeisesti tänä päivänä jo kuuluvan asiaan ja niistä ei mitään negatiivista tullut. Mielestämme asia on erinomainen asiakkaankin kannalta, sillä se loppupeleissä estää monenlaista väärinkäyttöä ja tekee nostoista turvallisia.

Muita sekalaisia kommentteja saimme peleistä ja niiden tarjoamista voittomahdollisuuksista. Emme ole taikauskoisia, vaan uskomme pelien palautusprosenttien myötä saavamme pelistä kuin pelistä onnen myötä voittoja, mutta kaikki eivät tähän usko. Suosituimpia pelejä ovat kommenttien perusteella NetEntin pelitarjonnan pelit. Näistä eniten mainintoja saivat: Football: Champions Cup, Koi Princess, Mötörhead, Guns N’ Roses sekä Warlords. Vanhat suosikit alkavat siis hiljalleen väistyä ja ehkäpä onkin jo hiljalleen aika sanoa hyvästejä NetEntin klassikoille (Starburst, Gonzo’s Quest ja Twin Spin). Uusimmista pelitarjoajista eniten positiivista palautetta saivat Thunderkick sekä ELK Studios.

Netticasinoiden tarjonta on massiivista tänä päivänä, onneksi ala on kovan kilpailun myötä kehittynyt raudanlujaksi kokonaisuudeksi, jossa yhä vähemmän on heikkoja lenkkejä. Toki on selvää, että mikään toimiala ei ole täysin virheetön, mutta saamamme palautteen keskimääräisen arvion mukaan, tilanne on tällä hetkellä jo lähellä erinomaista.